Hlášení Souhrnné informace o kampani (odchozí s náhledem)

Volání přijatá, zamítnutá a uzavřená podle kampaně

Zobrazení počtu volání, která byla přijata, zamítnuta nebo uzavřena pro danou kampaň.

Kampaň

Název kampaně.

Celkem

Počet záznamů s kontakty pro danou kampaň.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

K dispozici

Počet kontaktů, které jsou k dispozici (je možné jim volat), a to včetně zpětných volání a kontaktů označených pro další pokus kvůli předchozímu neúspěšnému pokusu o vytočení, jako v případě záznamníku nebo kvůli obsazené lince.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Pokus

Počet záznamů o odchozích kontaktech, o které proběhl alespoň jeden pokus.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

% pokusů

Podíl pokusů o odchozí volání.

Přijatá

Celkový počet odchozích volání, která byla přijata agenty.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Odmítnutá

Počet odchozích volání, která agenti vynechali nebo zamítli.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Uzavřeno

Počet odchozích kontaktů, které agenti uzavřeli.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Hlasová

Počet úspěšných odchozích volání.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Záznamník

Počet odchozích volání denně, která mají označení Záznamník (agent klikne na tlačítko Přijmout a vybere pro tento kontakt označení Záznamník).

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Fax/modem

Počet odchozích volání, která mají označení Fax/modem (agent klikne na tlačítko Přijmout a vybere pro tento kontakt označení Fax/modem).

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Neplatná

Počet odchozích volání denně, která mají označení Neplatná (agent klikne na tlačítko Přijmout a vybere pro tento kontakt označení Neplatný).

Požadované zpětné volání

Počet volání označených pro zpětné volání.

Poznámka

Volání přijaté agentem, označené pro zpětné volání, později směrované jinému agentovi, který je přijme (v době pro zpětné volání), a nakonec znovu označené pro zpětné volání se s ohledem na počet zpětných volání počítá dvakrát.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Není vlastník

Počet odchozích kontaktů, kde osoba, která zvedne telefon, není zákazníkem.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Špatné číslo

Počet odchozích kontaktů, kde osoba, která zvedne telefon, uvede, že zákazník v daném místě nebydlí.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Obsazeno

Počet odchozích volání, kde je zjištěna obsazená linka.

Souhrnné informace — Veškeré záznamy v tomto sloupci.

Doba hovoru – prům.

Průměrná doba ve formátu HH:MM:SS, kterou agent stráví u odchozích volání. Délka všech volání přijatých agentem je označena jako Hlasová.

Doba hovoru – Max.

Nejdelší doba ve formátu HH:MM:SS, kterou agent stráví u odchozích volání v rámci kampaně. Délka všech volání přijatých agentem je označena jako Hlasová.

Názvy kampaní

Zobrazení informací o určených kampaních.